LEXELANE / 政策

退款政策

生效日期：2026 年 10 月 15 日

我们依据清楚的付款与用量记录处理支付和账单问题，不影响适用的强制消费者权利。

未使用余额

充值后 7 天内，可联系支持申请退回该笔未使用本金余额，并提供账户邮箱和订单编号。资格取决于真实剩余余额、支付状态、反欺诈核验及适用法律。有效请求已消耗的额度不承诺退回。

如怀疑重复支付或 API 错误扣费，请提供相关订单或请求编号。确认的计费错误通过账本记录更正。浏览器跳转失败不代表付款失败，再次支付前请检查订单状态。

批准的退款通过支付提供方发起，通常退回原支付方式，到账时间取决于支付渠道。依法可由用户承担且无法退还的处理费用，会在确认退款前说明，不扣除未披露费用。税费按支付渠道规则及法律处理。

退款或争议订单在核对余额及既有用量期间，可能暂时暂停 API 访问，以保护账户和账本准确性。若付款处于核查状态，请联系支持。